Objectif | Connaitre son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, gastronomie, structures paysagères. Connaitre son territoire : Focus et évolution de l’économie touristique. Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle. Connaitre et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire et les produits du terroir. Connaitre et promouvoir les marques régionales, la marque « ALPES FRENCH SOUTH ».

Durée | 14 heures 

Objectif | Savoir rédiger et rendre attractive son offre d’emploi. Connaître les canaux de diffusion de son offre et mettre en place les différentes étapes du recrutement. Maîtriser les techniques de base de la communication interpersonnelle pour conduire efficacement les entretiens de sélection et choisir en toute objectivité, pour animer son équipe au quotidien. Connaître et utiliser les leviers de la motivation du personnel. Maîtriser les techniques de fidélisation du personnel.

Durée | 14 heures 

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Objectif | Organiser son espace d’accueil. Développer l’écoute de son interlocuteur. Comprendre le besoin de l’interlocuteur et construire un discours adapté au client. Valoriser l’esprit et la qualité de service, valoriser ses produits et l’image de l’entreprise. Savoir gérer les réclamations et les situations conflictuelles. Savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil.

Durée | 14 heures 

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Objectif | Connaitre son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, gastronomie, structures paysagères. Connaitre son territoire : Focus et évolution de l’économie touristique.  Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle. Connaitre et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire et les produits du terroir. Connaitre et promouvoir les marques régionales, la marque « CÔTE D’AZUR FRANCE ».

Durée | 14 heures 

Objectif | Clarifier les rôle, missions et pouvoir du manager de proximité. Connaître les différents styles de management
Identifier son propre style de management pour optimiser sa pratique et sa communication. Structurer son organisation : gérer son temps, préparer et animer une réunion. Oser la délégation pour développer l’autonomie. Pratiquer la reconnaissance pour encourager et valoriser ses collaborateurs. Savoir fixer des objectifs
Savoir gérer des situations difficiles.

Durée | 21 heures 

Objectif | Identifier ses différentes cibles homogènes et pertinentes de clientèle en fonction de critères sociodémographiques,
géographiques et comportementaux (clientèle étrangère – russe, chinois, pays du golfe etc., LGBT, personnes en situation de handicap, couple, familles monoparentales, familles recomposées – les tribus, clientèle relevant du domaine des prestations « luxe », etc.). Adapter son organisation et son accueil en fonction des différents segments de clientèle

Durée | 14 heures 

Objectif | Connaitre son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, gastronomie, structures paysagères. Connaitre son territoire : Focus et évolution de l’économie touristique.  Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle. Connaitre et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire et les produits du terroir. Connaitre et promouvoir les marques régionales, la marque « PROVENCE ENJOY THE UNEXPECTED ».

Durée | 14 heures 

Objectif | Créer un évènement sur son équipement touristique. Définir une cible, de choisir l’évènement adapté, son format, les moyens nécessaires à sa réalisation, définir
un budget. Définir un plan de communication. Savoir valoriser un événement ou une prestation.  Savoir choisir et utiliser le support de communication adapté.

Durée | 14 heures 

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